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10 化解客户抱怨的方法(第1页)

10.化解客户抱怨的方法

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(1)发挥同理心,仔细聆听抱怨内容。

(2)表示感谢,并解释为何重视他的抱怨。

(3)有错,为事情道歉;没错,为心情道歉。

(4)承诺将立即处理,积极弥补。

(5)提出解决方法及时间表,请对方确认。

(6)做事后的满意度确认。

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